الشروط والأحكام
أهلاً بكم في متجر إم في سي فريش (MVC Fresh) الإلكتروني. تُطبق هذه الشروط والأحكام على الموقع وكافة الفروع الرقمية التابعة له.
بوصولك واستخدامك للموقع أو الشراء من منتجاتنا (اللحوم الطازجة، الدواجن، الخضروات، والمنتجات المصنعة)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يخضع هذا الاتفاق لـ نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وأنظمة وزارة التجارة والهيئة العامة للغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الحساب والأهلية
- للتسجيل والشراء من المتجر، يجب أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود (ألا يقل العمر عن 18 عاماً).
- يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل) لضمان دقة وسرعة توصيل المنتجات الطازجة.
2. المنتجات، الأوزان، والأسعار
- طبيعة المنتجات: نحن نضمن في MVC Fresh تقديم لحوم ودواجن وخضروات طازجة وبلدي 100%. ونظراً للطبيعة الطبيعية لهذه المنتجات، قد تحدث اختلافات طفيفة جداً في الأوزان الفعلية عند التقطيع والتحضير، ويتم احتساب القيمة بناءً على الوزن الأقرب للطلب.
- الأسعار: جميع الأسعار المعروضة على المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) المقررة في المملكة، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- العروض الحصرية: نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي عروض في أي وقت، بما في ذلك عروض يومي الاثنين والأربعاء، وفقاً للكميات المتاحة.
3. سياسة الاستبدال والاسترجاع (خاص بالمواد الغذائية)
تخضع سياستنا لتعليمات وزارة التجارة السعودية وهيئة الغذاء والدواء بخصوص السلع القابلة للتلف:
- السلع المستثناة من الاسترجاع: بناءً على القوانين السعودية، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المواد الغذائية الطازجة واللحوم والدواجن والخضروات بعد استلامها لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الأغذية، إلا في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفاً أو غير صالح للاستهلاك الآدمي لحظة الاستلام.
- إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عما تم طلبه في الفاتورة.
- الإبلاغ عن الشكاوى: في حال وجود أي ملاحظة على الجودة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فوراً خلال ساعتين كحد أقصى من وقت استلام الطلب موثقاً بالصور، نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة، وسنقوم بالتعويض أو إعادة القيمة حسب الحالة.
4. الشحن والتوصيل
- نحن نلتزم بشحن المنتجات عبر سيارات مبردة ومجهزة ومطابقة لمعايير هيئة الغذاء والدواء السعودية لضمان الحفاظ على برودة ونضارة اللحوم والخضروات.
- في حال عدم تواجد العميل في العنوان المحدد وقت التوصيل أو رفضه الاستلام (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والطلب بالكامل نظراً لعدم إمكانية إعادة بيع المنتجات الطازجة.
5. طرق الدفع والأمان الرقمي
- يوفر المتجر وسائل دفع آمنة ومعتمدة داخل المملكة (مدى Mada، فيزا، ماستركارد، أبل باي).
- يتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع مشفرة ومتوافقة مع معايير البنك المركزي السعودي (ساما).
6. الملكية الفكرية
- جميع المحتويات المرئية والنصية، والشعارات، والوصف الخاص بالمنتجات المصنعة لـ MVC Fresh هي ملكية فكرية حصرية للمتجر ولشركتنا ذات الخبرة الممتدة لـ 35 عاماً، ويُمنع نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق.
7. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
التواصل والدعم
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية، أو لرغبتك في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بحماية بياناتك، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء في MVC Fresh:
- البريد الإلكتروني الرسمي: [[email protected]]
- رقم التواصل / الواتساب: [966505881620+]
- الموقع الرئيسي: نسعد بخدمتكم أيضاً عبر فرعينا على أرض الواقع
- سجل تجاري رقم 2051244887.
- رقم ضريبي 311384338600003.
