سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في MVC FRESH هدفنا كسب ثقتكم ورضاكم عن خدماتنا والمنتجات المقدمة لكم, في حال وجود اي خلل او نقص في الطلب يمكنكم اتباع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع في MVC والتي تنص على الأتي:
- يمكنك استرجاع كامل الطلب أو جزء منه ويتم استرجاع فرق المبلغ إذا تمت الإعادة فور وصول الطلب و بوجود مندوب التوصيل بطرفكم (في الموقع).
- في حال وجود أصناف لم تصلكم أو مرتجعات بعد مغادرة السائق، يمكنكم الاختيار بين:
استكمال الأصناف في وقت لاحق.
أو إيداع قيمتها في محفظتكم للاستفادة منها في أي طلب قادم.
- عند إستعادة الطلب أو إلغاءه قبل تنفيذ الطلب, نقوم بإعادة كامل المبلغ للعميل دون خصم أي مبالغ أو أجور أو رسوم تحويل من حساب العميل.
- في حال وجود خطأ جزئي أو كلي في طلبكم، يمكنكم إعادته مع موظف التوصيل بوجوده بطرفكم (في الموقع) لذلك ننصحكم دائما بفحص محتويات الطلب بوجود موظف التوصيل وقبل مغادرته لكي لايتحمل العميل قيمة شحن اعادة المنتج على حسابه .
- إذا لم يتم فحص الطلب فور وصوله و مرور ثلاث أيام للمنتجات لن تتمكن من استرجاع الأصناف المطلوبة.
- في حال قمتم بالدفع عن طريق وسائل الدفع الإلكترونية (باستخدام بطاقة الائتمان)، فإن قيمة الاسترجاع ستعاد بعملية عكسية الى البطاقة المستخدمة ناقصاً أية رسوم أو عمولات تم اقتطاعها من قبل مقدمي خدمة البطاقات على هذه العملية. هذا المبلغ يمكن أن يظهر/ينعكس في حساب البطاقة خلال مدة قد تصل أقصاها إلى 14 يوما وذلك بحسب سرعة إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
- استرجاع أو استبدال الخضار والفاكهة في نفس اليوم أو اليوم التالي للشراء على أقصى تقدير.
- صور المنتجات في المتجر توضيحية فقط وتعكس شكل ونوعية المنتج، بينما يتم اعتماد الوزن المذكور كوحدة البيع الرسمية، وليس عدد القطع الظاهرة في الصور.
- في حال عدم توفر المنتج لاي سبب كان يتم توريد للعميل منتج من نفس السعر او صنف سعره اعلى دون احتساب اي فرق على العميل، ويحق للعميل عدم الاستلام من السائق واستعادة قيمة المنتج والاختيار حسب رغبة العميل بالاستلام او الاسترداد مباشرة وفي حال الرغبة في الاسترداد بعد الاستلام ومغادرة السائق فيتم الشحن والاسترجاع على حساب العميل بموجب تسعيرة الشحن الموضحة بالتطبيق .
- لابد من الاحتفاظ بفاتورة الشراء و تسجيل رقم الطلب حتى تتمكن من استرجاع طلبك.
